✓✓
WhatsApp cuida a sus usuarios frente al spam con un principio muy sencillo: tu empresa puede escribir con libertad únicamente mientras la plática sigue activa. Terminado ese lapso, toca usar una plantilla.
Puede ser una duda, la reacción a un anuncio o un toque en algún botón. A partir de ese instante arranca una ventana de 24 horas.
Tu personal o tu chatbot contesta libremente: texto, imágenes, notas de voz, archivos, sin plantilla. Cada número tiene 1.000 respuestas al mes sin costo de Meta. Cada nueva respuesta de la persona reinicia el contador.
Para retomar el contacto, o para iniciarlo tú, necesitas un texto revisado previamente por Meta. Eso es justamente la plantilla, y tiene un costo por cada envío.
De ahí que sean el cimiento de cualquier campaña, recordatorio o aviso automático: representan la única vía disponible para contactar a alguien que todavía no te ha escrito.
Un mensaje real, pieza por pieza. Son cuatro partes, y únicamente el cuerpo es obligatorio.
Puede ser una frase breve, una foto, un archivo o un video. Su función es que la persona identifique de inmediato de qué se trata.
El contenido del mensaje. Las variables {{1}}, {{2}}… se rellenan en el momento del envío con datos personalizados: nombre, folio de compra, fecha de entrega. La parte fija del texto no admite modificaciones sin pasar nuevamente por aprobación.
Un renglón discreto: firma, leyenda para darse de baja o referencia. Aparece en gris y no acepta variables.
Respuesta rápida, abrir una liga o llamar. Un botón bien pensado le ahorra al cliente tener que escribir.
La aprobación es por idioma: si manejas español e inglés, Meta revisa cada versión por separado.
Meta agrupa las plantillas de acuerdo con su finalidad. Cuando el contenido no corresponde a la categoría elegida, la reubica o la rechaza.
Notificaciones sobre algo que la persona ya compró o contrató: confirmaciones, paquetería, citas, pagos, cambios de estatus.
La más económica · incluida en los planesOfertas, lanzamientos, invitaciones, carritos olvidados: cualquier contenido cuyo objetivo sea vender o recuperar el interés.
La más costosa · exige opt-inClaves temporales para confirmar identidad o entrar a una cuenta. El formato lo dicta Meta y no admite redacción libre.
Tarifa propia · únicamente códigosEl cálculo del costo según categoría y país de destino, los topes de envío y lo que Meta reconoce como consentimiento los explicamos en las normas de Meta para campañas.
Convierte tus plantillas en experiencias interactivas dentro de WhatsApp.
Crea formularios, reservas, encuestas y solicitudes sin que tus clientes salgan de WhatsApp. Conéctalos con tu CRM y Agentes IA.
Elige un sector, toca el botón del mensaje y completa el Flow como lo haría tu cliente. Es una simulación con datos ficticios: no se envía nada.
Antes de habilitarla, Meta la examina. Generalmente son minutos; en algunos casos, hasta un día completo.
Aún no puedes usarla. Solo te queda esperar, o borrar el borrador si cambiaste de opinión.
Solamente estas se pueden seleccionar cuando preparas una campaña. Cualquier cambio en la parte fija la regresa a revisión.
Ves la razón en lenguaje claro, corriges y la mandas de nuevo. Los motivos más frecuentes están en por qué Meta rechaza una plantilla.
Ocurre cuando una plantilla ya aprobada junta demasiadas quejas o bloqueos. Puedes consultar la razón y resolverlo directamente con Meta: desde el panel no hay forma de reactivarla.
Meta te carga cada mensaje entregado, y la tarifa varía según la categoría y el país del celular que lo recibe.
Las plantillas de Utility son las más económicas; las de Marketing son las más costosas; las de Authentication manejan una tarifa aparte. Cuando la persona contesta, las respuestas de las 24 horas siguientes no necesitan plantilla y cada número tiene 1.000 al mes sin costo de Meta. El importe puntual, en pesos y según el destino, lo calculas con nuestra herramienta.
Nuestro editor te enseña el resultado tal como lo verá la persona en su celular, y te advierte de los topes antes de someterla a revisión.
Conforme redactas, aparece el resultado en una pantalla simulada de WhatsApp, con las variables llenas con información de muestra.
Largo del texto, número de botones, variables olvidadas: todo se señala al instante, en lugar de fallar cuando ya guardaste.
En revisión, aprobada o rechazada con su razón. Y al crear campañas, únicamente aparecen las aprobadas.
Vincula tu línea, arma la plantilla con vista previa y sométela a revisión. Activación sin costo.