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Llegan asignadas automáticamente o las canalizas a mano; jamás dos colaboradores contestan la misma plática.
¿Precio de mayoreo?
Sin asignarAhorita te mando la liga...
Atendiendo · AG¡Mil gracias!
Resuelta ✓Según quién esté disponible o por rondas rotativas; ninguna persona recibe más pláticas de las que alcanza a atender.
El supervisor puede canalizar cualquier conversación a la persona indicada.
Ventas, soporte, cobranza: cada plática se canaliza al área que le toca.
Todo esto, desde una sola bandeja compartida
Nada de brincar entre ventanas: el historial completo y los datos del CRM permanecen visibles mientras escribes.
Modificar la etapa del ciclo de vida o colocar una etiqueta puede detonar un flujo automático. Ejemplos: llega un pago confirmado → el contacto entra al segmento de clientes activos; alguien revisa un producto → le llega el catálogo por WhatsApp; cambia a "Calificado" → inicia la secuencia de seguimiento de ventas.
Tu personal se organiza dentro del propio chat; la persona del otro lado jamás ve estas notas.
@Sofía ¿me confirmas la existencia antes de contestarle? Parece que quiere comprar varias piezas.
Nota interna · 14:32Supervisar a 5 personas no es lo mismo que supervisar a 50; estos son los cortes adicionales que aparecen conforme la operación crece.
Tiempo de 1ª respuesta, casos cerrados y satisfacción, contrastados entre todos los colaboradores.
Ventas, soporte, cobranza: volumen atendido y resultados de cada área, comparados entre sí.
Cuál canal genera más pláticas y cuál cierra más ventas.
Mapa de calor con las horas de mayor demanda, ideal para armar los turnos del personal.
Porcentaje de pláticas cerradas dentro del tiempo meta, desglosado por área.
En CSV, Excel o PDF, enviados por correo cada semana de forma programada.
Indicadores en tiempo real de cada colaborador, diseñados para premiar al personal, no para espiarlo.
Tus Agentes IA responden de entrada. Si hace falta, cualquier persona del equipo toma el control de la plática, y se la regresa al bot en cuanto ya no se requiere.
Todo el historial acompaña a la conversación; quien la recibe nunca empieza desde cero.
Tras 24 horas sin movimiento, WhatsApp cierra la ventana de servicio. Cualquier agente puede abrirla otra vez al momento con una plantilla aprobada, directo desde esa misma plática de 1 a 1.
Hola {{1}}, soy Julián de tu despacho. Vi que nos quedamos a medias. ¿Continuamos con la cotización?
El colaborador la toma del catálogo de plantillas de su equipo; redactar texto libre vuelve a estar permitido solamente cuando la persona contesta y la ventana se reabre.
Para quienes ya operan con Todo en Uno nada se modifica: este módulo es la entrada pensada para las empresas que empiezan ahora, sobre el mismo motor.
Idéntica bandeja, idéntico personal, idéntica ficha del cliente, incorporando canales conforme tu operación lo requiera.
Un solo Agente IA es capaz de responder en distintos canales simultáneamente, mientras que la persona del equipo recibe absolutamente todas las pláticas en una bandeja única, vengan de donde vengan.
En esta página conociste la bandeja en acción. Si aún dudas entre quedarte en la app de WhatsApp Business o dar el paso, tenemos una comparación detallada en otra sección.
Ver por qué la app se queda cortaIntegra a todo tu equipo en un mismo número de WhatsApp desde hoy.