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Entre el «hola, tengo una duda» y la primera respuesta útil se define la venta. Y en ese momento casi nunca hay alguien disponible.
Exigir nombre, empresa, puesto y presupuesto antes de responder ahuyenta justo al que sí iba a comprar. En WhatsApp se pregunta platicando.
Si no filtras, quien compra mañana y quien nada más curiosea reciben el mismo trato. Y el primero se harta de esperar.
Escribió a las 22:40. Para el lunes, cuando alguien abre el mensaje, ya le compró a la competencia. El horario es tuyo, no de quien te escribe.
El agente responde ese primer mensaje siempre, sin importar la hora, y aplica tus criterios para decidir a quién vale la pena marcarle.
No hace un interrogatorio: platica. Pregunta una cosa a la vez, aplica tus reglas y deja todo registrado en la herramienta que tu equipo ya usa.
Cada movimiento de etapa del agente queda marcado como suyo, separado de los que hacen tus vendedores. Siempre sabrás quién cambió qué cosa.
Una lista breve, redactada como se la explicarías a un empleado recién llegado: qué preguntar, qué respuesta aprueba y cuál descarta. Sin fórmulas ni puntuaciones.
Averigua cómo se llama la empresa y a qué se dedica.
SiempreAverigua qué problema tiene y para cuándo lo necesita.
SiemprePregunta cuánto presupuesto tiene, pero solo después de entender qué necesita.
SiempreCalifica cuando hay una necesidad clara, un plazo menor a 3 meses y un presupuesto definido.
CalificaSi es una persona sin empresa o «nada más anda viendo», lo atiende con amabilidad y lo deja en seguimiento.
No calificaEtapa, comentario y etiquetas que el agente escribió, con su firma. Tu equipo abre el registro y sabe de inmediato con quién está hablando.
Filtrar sirve para que tus vendedores platiquen con los que sí valen, en el momento preciso. Estas reglas determinan cuándo.
Si pide que lo atienda una persona, lo transfiere al instante.
DerivaSi muestra intención clara de comprar («quiero contratar», «mándame la propuesta»), le avisa al vendedor y agenda la cita.
DerivaSi el presupuesto rebasa el importe que establezcas, lo atiende alguien de tu equipo desde el inicio.
DerivaSi la plática supera los 8 mensajes sin avanzar, no se empeña: la transfiere.
DerivaSi el prospecto no contesta, le da seguimiento con la frecuencia que tú definas y se detiene en cuanto responde.
Lo resuelve soloAterrizan en la bandeja compartida con toda la plática y el registro ya lleno. Nadie repite las mismas preguntas.
La transferencia aterriza en la bandeja compartida, asignada al vendedor indicado, con toda la información que el agente ya recabó.
Conocer la bandeja compartidaUn agente que filtra mal te satura la agenda de citas que no sirven. Estos límites vienen de fábrica.
Una sola duda por mensaje, y únicamente las que tú definiste. Si el prospecto ya lo mencionó, no se lo repite.
Contesta con tus datos. Si no los tiene, lo reconoce y agenda con alguien que sí sabe.
Cada modificación en el CRM queda guardada como hecha por el agente, con su fecha y su razón.
Quien solicitó no recibir mensajes queda fuera del seguimiento. Y pasadas las 24 h, únicamente con una plantilla autorizada.
Lo que le interesa a tu área comercial, no la cantidad de mensajes enviados.
Cuántos llegaron, cuántos pasaron el filtro y por qué se descartaron los demás.
Cuánto pasa entre el primer mensaje y saber si amerita marcarle.
Cuántas se programaron y cuántas se llevaron a cabo, por cada vendedor.
Los que habían dejado de contestar y regresaron gracias al seguimiento.
Además, las dudas más repetidas que quedaron sin contestar, para que completes los datos del agente.
Es exactamente el producto que atiende este sitio. Observa qué te pregunta, en qué orden y en qué momento te propone una cita.
La frase ambigua de siempre. Checa cómo conduce la plática sin interrogarte.
Y observa cómo ajusta sus preguntas a tu situación.
Dile que quieres seguir adelante y checa cómo te propone una cita.
Sabe de nuestras tarifas y de nuestro producto porque usa los mismos datos con los que atendemos a clientes. Con tus reglas cargadas, filtraría a tus prospectos de la misma manera.