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Meta no te cobra por campaña ni por contacto, sino por cada mensaje, y el costo depende de la categoría que le asigne a tu plantilla. Da clic en cada una para conocerla.
La categoría no depende únicamente de ti: la propones al crear la plantilla y Meta la ratifica o la corrige. Si disfrazas una promoción de utilidad, Meta la reclasifica y te la cobra como marketing.
Cada campaña que envías tiene siempre dos componentes diferentes, y es mejor entenderlos por separado.
La fija Meta, varía según el país de destino y la categoría, y ningún proveedor puede modificarla. Es igual para todas las empresas.
Plataforma, entrega, soporte y administración de tu línea oficial. Todo está incluido en el precio que te mostramos.
Activación de la plataforma sin costo y con el gasto estimado visible antes de disparar, no cuando ya es tarde.
Las tarifas de Meta se actualizan y cambian según el país del destinatario. Por eso los importes definitivos en pesos mexicanos están en nuestra página de precios, que se mantiene sincronizada con la lista oficial de Meta. En esta página te explicamos cómo funciona, no cuánto cuesta cada mensaje.
Meta no permite que contactes a 100.000 personas desde el primer día. Te asigna un nivel inicial y lo va ampliando conforme reaccionan tus clientes. Da clic en cada nivel.
El límite se mide en personas distintas a las que tú contactas primero en 24 horas, no en mensajes totales. Contestar a quien ya te escribió no gasta tope.
Meta observa cómo reacciona la gente a tus mensajes y le otorga a tu línea una calificación de calidad. Cuando esa calificación cae, tu tope de envío cae con ella.
Todo en orden. Desde aquí es desde donde subes de nivel.
Alerta. Meta ya detectó más bloqueos o reportes de lo normal.
Zona de peligro. Si no cambia, te reducen el límite o restringen tu número.
Cada campaña parte de una plantilla que Meta debe autorizar primero. La revisión normalmente toma minutos, y los rechazos casi siempre obedecen a las mismas causas.
Es la causa principal. Una promoción enviada como utilidad se rechaza o Meta la reclasifica automáticamente.
Iniciar o cerrar el mensaje con una variable, colocar dos juntas o saltarse la numeración.
Toda variable necesita un valor de ejemplo real. Sin él, quien revisa no entiende el mensaje.
Giros que Meta no acepta, promesas de resultados o solicitar datos sensibles por el chat.
Acortadores genéricos y dominios que no tienen relación con la empresa verificada.
Errores evidentes, exceso de mayúsculas o un texto que parece inconcluso.
Un rechazo no perjudica tu línea: corriges la plantilla y la reenvías. Lo que sí te perjudica es que la aprueben y luego la gente la reporte, porque eso golpea tu calificación.
Para iniciar tú la plática necesitas autorización de la persona. Meta no te pide cargarla en ninguna parte, pero sí poder comprobarla si surge una queja.
La autorización debe dejar claras dos cosas: qué empresa le va a escribir y que lo hará por WhatsApp. Un simple «acepto recibir comunicaciones» no es suficiente.
Es el ajuste que más va a cambiar las cuentas de las empresas mexicanas el próximo año, y vale la pena tenerlo presente desde hoy.
Dentro de la ventana de servicio de 24 h, contestar era gratuito, sin importar si lo hacía una persona o un bot. Las plantillas de utilidad dentro de ese lapso, igual.
Meta cobra las contestaciones que una empresa manda a un usuario por WhatsApp, sean de una persona o de un BOT IA, una vez superados los 1.000 mensajes de servicio mensuales por número. Se aplica la tarifa de utilidad. Las plantillas de esa categoría dentro de la ventana también empiezan a cobrarse.
Los mensajes incluidos se contabilizan uno por uno, no por plática: por eso conviene que cada contestación resuelva de verdad, y poder checar cuántos mensajes de servicio acumula cada línea en el mes. Ambas cosas las consultas en la bandeja compartida del equipo.
El editor de campañas revisa los límites de Meta mientras redactas, para que no descubras el problema cuando ya enviaste.